Evvaiiiii! Contenta per te, finalmente! A pensarci prima...
Comunque quelli della Telecom non sanno che pesci pigliare, sensazione giusta, confermo.

Hai ragione, io ci lavoro, ma non dipende da noi poveri impiegati.....l'azienda è schizofrenica!! Non ci fanno corsi di aggiornamento, dobbiamo arrangiarci, ora siamo anche in solidarietà, ma nessuno ne parla.........e i "magnager" loro distruggono l'azienda e vengono pure pagati e tantoooooooo

Dave, confermo pure io, potresti chiedere all'operatore cosa ne pensa della salsiccia ai ferri o del teorema di Pitagora e la risposta sarebbe sempre la stessa: "faccio una segnalazione, entro 48 ore le faranno sapere".
Sai quante volte l'ho sentita?
6 anni fa mi hanno cambiato il numero 4 volte perchè non riuscivano a mettermi su l'adsl...alla 4^ mi dicono che non riuscivano ad attivare l'adsl perchè su quel numero disattivato da un paio di anni dal vecchio utente, l'adsl risultava già attiva...ok e chi è "l'attivatore" distratto???...chiami questo numero blablabla...secondo te??? TELECOM!!! :-O
Vabbè alla fine ho dovuto contattare un amico di famiglia che lavora in Telecom e s'è sistemato tutto.
Però ormai a Telecom ci tengo, ci sono affezionata.
A quelli di TeleTu che mi hanno chiamato l'ultima volta ho risposto "no guardi, io la mia Telecom me la tengo stretta adesso che va, sono una donna appagata, grazie lo stesso".

Sono fidanzata con un Tecnico Telecom, vi assicuro che quell'azienda è completamente folle. Quelli del 187 non hanno idea di cosa facciano i reparti tecnici nè quelli operativi e viceversa. L'azienda non mette assolutamente i tecnici in condizione di lavorare per bene, per mille motivi. Spesso i guasti sono causati da altri tecnici (tipo devo attivare una linea a te che mi stai sul canale 16? Il canale 16 è occupato? Lo stacco e lo mollo lì ecc..ecc..) L'azienda se ne frega ha un metodo tutto suo di calcolare la produttività, la soddisfazione del cliente non le interessa. A volte c'è gente che segnala lo stesso guasto 7 volte e (ma l'operatore non te lo dice ovviamente!!) magari il tecnico scopre che qualcuno ogni volta lo segnava come "riparato" senza averci messo mano. Insomma è un vero macello, il mio fidanzato si fa il culo per sistemare sempre le cose ai clienti (anche quando l'azienda gli dice di non farlo....) ma vi assicuro che per un tecnico non è facile lavorare in Telecom, c'è una disorganizzazione assurda. Il 187 è un entità astratta, ci lavorano persone che non sanno assolutamente quello che fanno.

Ci vuole costanza e pazienza. A forza di tentare e ritentare capita l'interlocutore serio e competente che non si sogna di liquidarti con una scusa ridicola o scaricarti al settore commerciale per un problema di ordine tecnico, evidentemente perché non è capace o perché si è stancato di svolgere la propria mansione sottopagata. Ma ci sono anche eccezioni. Una volta un'operatrice mi ha richiamato al momento del ripristino del servizio e successivamente a distanza di giorni per assicurarsi che la linea funzionasse a tutti gli effetti. Roba da Paese civile.

"decolliamo e nuclearizziamo, è la soluzione migliore."

D. Hicks

Le segnalazioni hanno un nr. di ticket, bisogna farselo dare ogni volta che si chiama e segnarsi il codice operatore. Altrimenti sembra sempre di parlare con Mr. o Madame X

"Dal marasma di opinioni del tutto personali su quanto accaduto"

Sei un grande, Dave! :D XD

Dopo la mia esperienza di 10 giorni in un call center, ho isolato i seguenti concetti:
1) le persone che lavorano nei call center delle compagnie telefoniche non ricevono la minima formazione;
2) quasi tutti lo fanno per disperazione quindi ci sono molte persone che non hanno alcuna voglia di farlo e di essere gentili;
3) le compagnie telefoniche appaltano i loro call center a ulteriori piccole società di cialtroni che lavorano autonomamente e non sempre in modo serio;
4) l'unica speranza è insistere finché non si trova qualcuno che può o vuole o ha voglia di risolverti il problema o trovarti chi te lo risolva.

ahah DAVE ha telecom...dave ha telecom ....gnè gnè gnè!
....
che dire...CONDOGLIANZE >__<!
(ma fanno tutti schifo di base su)

Quoto in toto Susie, ma posso fare un appunto?
Avevi un problema di configurazione e chiamavi il commerciale?